由复旦MTA项目学生理事会主办的“文旅产业应对疫情的三十六计”B站直播分享活动，在4月25日周六晚又准时跟大家见面了。分享活动来到了第五场，同时也是海外专场的第二季，我们邀请到了四位优秀的海外系友与大家分享日本、英国、美国疫情期间对当地各行业所带来的影响以及他们的感想。

主持人：张歆梅

张歆梅老师坦言此次是她第一次接触直播，这也说明了旅游行业也在进行学习和改变，这次分享会她觉得可以称之为“改变的力量”，她希望海内外旅游系的同学们能从他们的分享中得到启发，在黑天鹅事件中获得改变的思考、行动的力量。

嘉宾发言

第一位分享嘉宾是陆怡瑞，现就职于日本毕马威（KPMG）会计事务所，从事咨询师工作。

他来自2011级复旦旅游管理本科，在日本早稻田大学读完社会经济学硕士之后留日工作至今。

此次他就所从事的电子竞技及游戏产业的相关咨询工作经验给大家分享疫情所带来的机遇与挑战。

首先，陆怡瑞跟大家科普了电子游戏与电子竞技的区别，以及电子竞技的整个生态系统。让大家对这几个行业有了新的认识。

电子竞技产业的生态系统主要由职业选手、战队、游戏公司、主办方、产业相关赞助商、直播平台、电竞爱好者所组成的。众所周知，日本的游戏动漫产业已经发展相当成熟，并且空前繁荣。

但疫情来临之后，整个生态系统有巨大的变化。原先电子竞技比赛所需要的场馆都被迫关闭或者被征用做方舱医院了，电子竞技比赛的主办和赞助因此受到了致命的打击。而另一方面，游戏公司和直播平台却迎来了新的机遇。陆怡瑞用一些图表和数据跟大家分享道，人们居家隔离之后，游戏在线时长增加，游戏公司的营收也增加了。因为电子游戏的需求增加，给游戏公司和直播平台带来了飞速的发展，可谓是喜忧参半。

陆瑞怡同时也就目前体育行业情况给大家分享了些自己的看法。欧洲的五大联赛、NBA等全球体育赛事几乎面临全面停摆。现在大家都在研究如何解决现金流、员工工资发放和企业生存的问题。如果球队比赛取消，他们的收入将带来非常大的影响，许多俱乐部有可能面临关门。他的看法是，俱乐部应当适时开展网络直播，持续维护与球迷的粘性关系。目前韩国也在尝试无观众的比赛，希望比赛通过线上方式开展，防止球迷流失，等待疫情好转，体育赛事能够慢慢恢复起来。

第二位分享嘉宾是刘宏博，目前在英国的萨里大学担任助理教授。

刘宏博来自2008级复旦旅游管理本科，随后在美国的南卡罗来纳大学获得国际酒店旅游管理硕士，在美国的天普大学获得工商管理博士学位。

在介绍嘉宾出场时，张歆梅老师称刘宏博是名不折不扣的学霸，并开玩笑说可能名字的指引缘故，她从本科毕业后一直美国读到博士，实现了与名字相配的学术目标，在轻松幽默的话语氛围中也让也大家对这位学霸系友有了更深的了解。

首先，刘宏博跟大家分享了目前疫情对英国的影响和抗疫政策。目前根据最新公布的数据显示，英国疫情有所缓和。而且英国抗疫政策，已随着疫情发展发生了变化，从原先提倡大家勤洗手保持个人卫生，到群体免疫，最近转变为社交隔离，要求每人每天出门一次。由此可见疫情逐渐受到人们的重视，现在大部分人都开始居家办公。

随后，她谈到了疫情对英国经济的影响。根据，4月22日PWC（普华永道）咨询公司调查，今年遭受的疫情所造成的影响，英国服务行业首当其冲，而其中餐饮、旅游、酒店、教育行业等在此次疫情中受到冲击是最大，远远超过09年金融危机时期的影响。而服务行业以往占英国经济的80%左右，这也导致了失业率大幅增加，统计预测，大概会有200万人将暂时或者长期失业在家。面对此次疫情带来的负面影响，英国对一些企业出台了许多扶持政策例如：就业支持；推迟缴纳增值税的时间；豁免旅游行业及相关行业一年营业税等等。

刘宏博也分享了一些旅游行业自救措施，例如：英国旅游社航空公司不接受客户直接退款而是试图劝服顾客改订或接受代金券；酒店和Airbnb则将空置的房间免费提供给一线工作人员住宿；景点和博物馆推出VR旅游，通过开展预售门票等一些在线活动，维系好顾客关系。同时她也关注到了动物园经营遇到困难，很多动物园网上呼吁大家领养动物或者求助社会捐款。

对此，她跟大家分享了四点自己的思考：

1.以动物为吸引物的景点未来需要转型。

2.社交隔离对消费者习惯和心理带来影响，购物从线下转到线上 。

3.酒店餐饮旅游业如何提升消费体验值得进一步思考和探讨。

4.危机应急管理将是企业核心竞争力的一部分，应该在危机情况下更好生存下去。

最后，刘宏博以几张她在英国家附近郊外拍摄到的美丽的田野风光结束分享，告诉大家内心一定要强大，熬过这段时间。

第三位分享嘉宾是许卓璇，来自2003级复旦旅游管理本科。

许卓璇在美国的纽约大学获得酒店管理硕士，目前在安永(纽约)会计师事务所担任经理，有着极其丰富的管理咨询和公司并购经验。

她从讲述自己丰富个人工作经历开始，跟大家分享了疫情对美国酒店地产的影响。

首先，她跟大家分享了自己跟酒店地产相关的工作经历。从酒店收益管理介绍开始，跟大家介绍了一些关于国际酒店管理集团的管理方式和盈利模式，还介绍了分时度假模式发展情况。这让我们了解到了不少酒店收益管理的知识。

随后，许卓璇又跟大家分享了她从温德姆集团再到安永做咨询的经历，给我们介绍了许多美国酒店地产并购的情况。

最后，她谈到了疫情对于美国酒店业的影响。截至到4月20号数据显示，酒店业受到了巨大的冲击。现在她也开始居家工作。因为美国的国情，每个州情况差异比较大，各个政党说法也不一。但大部分美国人觉得居家隔离比较安全。

最后一位分享的嘉宾是来自美国凯洛大学的会计系系主任黄晨晨教授。

黄晨晨是1994级的复旦旅游管理本科和1998级的旅游管理硕士，在美国佛罗里达大学攻读完博士学位以后，曾任职于美国纽约州立大学布法罗学院，担任接待和旅游系的副教授、系主任，主要从事财务会计、管理会计，以及旅游目的地营销方面的研究工作。

黄晨晨以“个人视角下的美国疫情影响”为主题给大家进行了精彩分享。

他表示，根据美国旅游协会最新的报告表明从三月开始，疫情已经给美国经济带来了巨大的损失，需求停滞，致整个行业变得严峻。比如迪斯尼乐园和拉斯维加斯的赌场都暂停了，各种与旅游相关的行业都受到很大的影响。

接着，他还跟大家分析了为什么美国迟迟不愿意关停学校原因，并且详细介绍对于美国对于小企业的扶持政策。疫情来临，大公司可能还保有一定量的现金流，且资本雄厚，相比之下中小企业面临的形势就比较严峻，因此美国颁布许多法案和政策去帮助和扶持中小企业，同时向我们分享了许多相关调查的数据和分析。

最后，谈及美国高等教育的影响，黄晨晨表示从几年前开始，美国大学总体的入学人数在下降，如入学率下降，学校的营收就会受到很大的冲击。如哈佛大学宣布开始裁员和降薪。有一则新闻标题显示，在此次疫情过后有可能会超过1000所美国的大学或者学院要关门大吉。这也表明了此次疫情也对美国高等教育带来了极大的影响。

问答回顾

1、直播平台对于旅游发展有何影响？

陆怡瑞：直播起源于游戏和内容，直播可以和旅游行业有合作的机会，对于没有去过地方可以通过直播平台去了解。另外日本也兴起用一种动漫滤镜来直播。虚拟与现实的结合，游戏化的风景，也有可能是未来旅游发展的方向。

2、IR计划对日本旅游有什么影响？（注：IR全称为Integrated Resorts，意思是带有赌场的综合度假区）

陆怡瑞：因为疫情这个计划被推迟了，2025年可能没办法顺利投入使用。但是电子竞技，直播，游戏可以跟其产生新的结合，有新的可能性会发生。这会是一个很有前景的行业。

3、英国媒体如何看待其他国家抗疫的措施的？

刘宏博：他们一开始不赞成居家隔离的政策，但随着中国封城和隔离的措施卓有成效之后，媒体和民众的态度有所转变，他们开始支持居家隔离。

4、群众如何看待群体免疫政策的态度？

刘宏博：这个政策确实给群众带来一定恐慌。周围同事都比较担心，许多人向政府表示把线下课改为网课。3月底改为网课后，我发现网上订超市物品开始变得紧张，这也反映了英国人对疫情反应开始变得紧张，也是有点恐慌的。

5、对国内酒店地产发展前景怎么看

许卓璇：国内酒店地产业前几年有个发展的热潮，那时会有点不太成熟，需要思考能不能赚钱，一能不能有源源不断现金流。二卖出去，要有收益。国内建酒店为了地产升值这样风险会高，往往违背初衷。从融资角度，希望政策能放松。金融产品丰富一些，日后发展会好些。

6、 进入咨询行业最需要的能力是什么？

许卓璇：首先兴趣第一，喜欢跟人打交道。其次，有很好分析能力，抗压能力。

7、经济下行，读书的人会多，为什么美国学校会那么关门？

黄晨晨：经济下行，读书的人会多确实有这个说法。但是此次疫情情况不太一样。首先，美国失业率成断崖式下降，对大家心理冲击比较大，继续教育需求可能不大。其次美国大学以线下授课为主，疫情来临，居家人员比较多困难比较多，学校也不敢开门。等这场公共事件有明确的走向，大家才会确认去不去上学。

8、美国纾困政策对中小企业效果如何？

黄晨晨：目前据了解有采取了几个纾困措施：把个人和企业去年所得税的报税时间推迟了；联邦政府推出一系列财政和货币政策，包括条件宽松的低息贷款；对于中小企业员工工资发放的扶持等等，但是申请人数太多，有些反应申请不到，有点僧多粥少。

嘉宾寄语

黄晨晨：“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，将来的前景会更好！

陆怡瑞：学旅游的各位，多出来走走，感受外面的文化，憧憬美好的未来！

刘宏博：读博是条很辛苦的道路，需要沉下心，承受漫长的过程，对自己有信心。May the FORCE be with you!（愿原力与你同在！）

许卓璇：希望大家不管什么时候都不要停止思考。

供稿：2019级MTA全日制学生 黄珏淳

排版：田娜