2020年3月28日晚，因疫情原因不能返校的同学、老师们相聚在哔哩哔哩直播间，开启了一场别开生面的分享会。

这次主题为《文旅产业应对疫情的三十六计》的分享由复旦大学旅游学系副主任、复旦大学旅游管理专业硕士（MTA）项目主任孙云龙老师主持。此次直播邀请到4位复旦旅游学系的系友，在疫情当前、旅游业遭遇危机时，分享他们对于旅游业如何渡过难关的见解、应对危机的措施以及对旅游业未来的展望。

叶显达

2019级MTA非全日制学生

默林娱乐集团、上海长风海洋世界&乐高探索中心总经理

新冠疫情对目的地娱乐的冲击相当大，叶显达估计，默林娱乐集团的游客数据相比于疫情暴发前的预期，损失超过了60%。

面对疫情，他提出了三个应对要点：一是始终把员工放在第一位，承担社会责任。只要公司可以运转，就要保障员工的权益，不仅没有对员工实施减薪，而且还为在家滞留的员工提供心理辅导。第二点是控制成本。在巨大的资金压力下，长风海洋公园在各项开支上做好“节流”，减少一切不必要的开支。第三是保障现金流，他提出“现金为王”，只有做好现金保障，拥有健康持续的现金流，才能在面对危机时泰然处之。他说，经过了在家禁闭的痛苦期，接下来，还要经历复兴路上的痛苦期，但是只要找到一个突破点，就能重新获得市场。

李雷

2003级旅游学系硕士

游逦咨询和游历生活创始人、“李雷酒店课堂” 发起人

李雷说，面对疫情，小微旅企受到了巨大的冲击。面对冲击，他和团队决定“多做一点事”，回馈曾经帮助过他的人，为客户提供更加周到的服务、为受冲击的旅游业同仁提供免费的公益分享课程。

这些公益带来的结果是“助人者人助”，这些公益培训为许多同仁提供了帮助，也为他带来了合作机会和业务。在经历疫情的过程中，他也在不断反思、改进自己的业务模式，“把服务做深、把价值做厚”，提供更加优秀的服务，是长期发展的根本。

唐伟明

2010级旅游学系硕士

浦东机场海关旅检处一级关务督办

唐伟明首先和大家科普了一下海关的日常工作，包括监管、征税、缉私、统计以及检疫，平日里，值机、服务旅客机组、办理各种业务都需要亲力亲为。随着疫情的爆发，海关的工作瞬间变得充满了压力与挑战。

唐伟明为大家分享了抗疫期间，浦东机场海关的工作点滴。随着疫情的爆发，旅客数骤然下降，他为我们展示了疫情近三月来浦东机场的航次数据，二月的班次同比下降了60%，航空业遭受了极大地冲击。然而，尽管航班班次减少了，工作人员的压力却不减反增，浦东机场的防疫措施不断升级，每一个旅客、机组都需要经过海关人员的检验，以确保防疫的有效性。

陈进

2019级MTA非全日制学生

苏州这里·树山民宿店主、苏州星期天酒店管理有限公司总经理

陈进和大家分享了面对疫情时，她所代表的小微民宿的应对策略。首先就是发挥新媒体的能量，在抖音上发布宣传民宿的短视频，开辟新的营销渠道。其次是开发各类农产品的销售，在主营业务无收入的情况下，靠农产品销售暂渡难关。第三点是加强与分销平台的合作，在各类平台上推广，为民宿开工做准备。最后则是和商务合作伙伴、各大公司HR积极沟通，以期吸引商务客户。

她总结了应对疫情期间的收获：增强客户互动与抗风险能力、缩短民宿重启时间、为自身品牌代言并且开拓更多的客源，是面对风险与危机时小微民宿的一条可行之路。

会议提问

一、默林娱乐集团应对问题

在提问环节，叶显达认真地回答了同学们通过弹幕提出的问题。针对疫情期间的员工培训，他说，默林娱乐集团为员工提供了丰富的线上培训，同时还有员工的心理培训以及针对管理者的全方位评价。在展望主题公园的未来时，他说，随着游客数量回升，游客体验会随之下降，通过线上平台以及其他手段可以调节这一过程，为游客提供更好的体验。

二、小微企业应对问题

在分享结束后，孙云龙老师提出了问题：很多人说小微企业是“船小好调头”，在危机面前可以迅速转变方向。面对疫情，小微旅企该做些什么？李雷认为，只要保持不断学习、不断总结的态度，做好每一件小事，最终就能找到自己的方向。同学们也积极提出了问题：后酒店时代，酒店行业应该如何营销？要展示自己最核心、对客人有价值的产品，产品的核心是服务，少点套路、多点真诚是最重要的。

三、防疫前线应对问题

唐伟明分享后，孙云龙老师关切地询问，在防疫第一线工作的压力有多大。唐伟明回答说，压力的确比较大，一是来自于对自身安全的担忧，二是来自于防疫工作带来的责任感。同时，他也告诫大家，机场目前仍然是防疫重灾区，对于需要接机的同学，一定要做好个人防护，叮嘱友人正确填写健康申报表，为抗疫做一些微小的贡献。最后，孙云龙老师再次叮嘱他在抗疫第一线保重身体，为奋战在抗疫第一线的人员点赞！

四、小型民宿应对问题

分享结束后，孙云龙老师首先提出了问题：民宿与酒店之间如何区隔价位？陈进回答说，自己经营的民宿价格甚至比一些五星级酒店还要贵，这是因为民宿在硬件配置上不落后于五星级酒店，同时与酒店最大的区别就是人文关怀，能够提供更加人性化、个性化的服务。同学们也提出了自己关心的问题：如何解决淡旺季的问题？陈进认为，由于地理位置优势，树山民宿可以承接许多轻度假业务。在淡季时，可以开拓其他的产品，同时深挖商务客户，带动产品的销售。

在分享会的尾声，孙云龙老师再次向慷慨分享的四位主讲人表达了感谢，同学们也通过满屏的弹幕向主讲者们表达了感谢。本次分享会圆满的落下了帷幕。

供稿：侯华尧

排版：田娜