2021年4月10日晚，Kris Van Goethem先生在光华西主楼1801教室，为我系师生开展了题为《世界旅游先驱品牌在中国的复兴之路》的讲座。本场讲座由复旦大学旅游学系郭旸（小麦）副教授主持，并在哔哩哔哩MTA官方账号“复旦MTA”上进行了现场直播。小麦老师开场用“3751”四个数字总结了此次嘉宾分享的通关密码：30年经验，7国语言，5大洲管理，1位天生旅游人！Kris分别从个人故事、品牌故事、托迈酷客近五年发展故事及疫情应对四个方面展开分享。

旅游学系郭旸（小麦）副教授

01 个人故事

首先，Kris介绍自己与旅游的结缘源于语言。Kris出生于比利时，母语为荷兰语，中学时期学习法语、英语，之后学习拉丁语、希腊语、西班牙语、葡萄牙语，大学期间学习四年中文，因此对中国及中国文化产生了浓厚的兴趣。1990年大学毕业后，他便只身前往中国进行为期两个月的背包旅行，途中偶遇不懂汉语的欧洲游客，并热心前往帮助，由此产生领队的想法。

随后，Kris从自身早期领队、游船经理、区域经理职业发展历程分别展开介绍。1991年夏天，Kris首次带团，带领8名比利时人来中国，之后就职英国伦敦旅行社，作为领队帮助前往中国的旅行团翻译及介绍中国历史文化，1994年担任长江三峡昆仑号游船经理，随后担任欧洲区域经理负责整个欧洲市场，2006年再次来到中国，至今已在中国生活了15年。

02 品牌故事

Thomas Cook的创始人，是“现代旅游业之父”，他开启了诸多具有跨时代意义的旅游产品：1841年第一个行程预订服务；1845年第一个组织团队旅游；1845年出版世界第一本旅游指南，并附带火车时刻表；1872年世界第一个环球旅游团及旅行支票出现······

随后Kris通过历史建筑与老照片带领大家回顾Thomas Cook与中国的渊源：1906香港开设第一家办事处；1910在北京开设办公室；1936成为中国航空集团代理伙伴；1975第一次从英国带旅行团到中国。

03 全新发展

百年品牌，如此多的第一，面临新时代的变革浪潮及挑战，托迈酷客品牌日益黯淡，讲到此处Kris也深深地为拥有百年品牌历史的托迈酷客感到惋惜，随后Kris激情地说道，好在有复星。

2015年3月复星集团购买TC集团5%股权；2015年6月TC宣布和复星合资，10月上海办公室开幕；2016年5月TC中国开展入境业务，北京办公室开幕，主要业务涵盖入境旅游、体育、会奖旅游；2019年9月TC集团欧洲公司进入清算，11月复星购买TC品牌及其知识产权；2020年7月复星旅游集团发布TC生活方式平台以加强复星旅文生态系统的发展，9月TC在英国作为线上旅行商正式重新运营。

04 疫情应对

Kris坦言2020年是艰难的一年，并对当年面临的处境时段进行了应对回顾。

第一时段：处理取消订单事宜、居家办公、减薪、裁员，Kris认为人才是最大的卖点，要尊重人才，所在部门人员无一流失；第二时段：着眼本地资源、考虑周边游；利用空闲时间带领团队了解周边资源，为后续蓄能，并鼓励团队不断地思考和创新；第三时段：重新布局团队，人员重新分配；团队配合为国内旅游和销售部门贡献力量；开始直播，增加媒体曝光；第四时段：出入境旅游仍未恢复，耐心等待，充满信心。

2021年Kris代表复星积极投身公益，展现企业责任与社会价值，分别担任TC品牌大使、复星文化讲师、大学讲座及献身企业社会责任（SCR）公益、安徽金寨希望小学、乡村医生等公益活动。

讲座的最后，Kris积极地与现场同学互动，并为参与的同学精心准备了礼物，同学们也踊跃地表达了对疫情背景下旅游行业的关切和疑问，均得到了耐心解答。

同时，Kris以自身的经历告诉MTA学生们，在空闲的时间尝试多学习一门外语，学习语言是了解一个国家和文化最好的工具，Kris走遍世界，游览了不同的国家并深刻理解当地的文化。作为国外嘉宾，在2个小时的时间里Kris全程用中文分享，流利的汉语、幽默的表达使整场讲座气氛十分活跃，在欢快愉悦的氛围中，本场讲座圆满落幕。

供稿：2020级MTA非全日制学生 苑抱抱

摄影：2020级MTA全日制学生 李昕