在业内和粉丝心中，亚朵是一个“神奇的存在”。

新住宿时代，住宿业从二维走向三维，从经营客房转变为经营人群。通过对住宿业发展史的清晰梳理，亚朵在创业之初就定位于“实现住宿业的标准个性化”，经过六年多的时间，亚朵已经可以提供54种标准的个性化服务产品，布局了多条业务线，包括住宿板块的亚朵酒店系列、生活方式延伸、跨界合作IP酒店、亚朵村的茶等。从最初的想法，到实地呈现的过程，亚朵不改初衷，始终践行长期主义。

11月10日晚，亚朵集团创始人兼CEO耶律胤先生做客光华楼西主楼1801室，用亚朵和他的故事为在座诸位诠释了，作为一名有灵魂、有血性、有品德、有本事的亚朵“四有新人”，如何将住宿业经营成一种温暖人心的生活方式。

复旦大学旅游学系MTA项目有幸聘请到耶律先生作为MTA兼职硕导，藉此契机，旅游学系孙云龙副教授为耶律先生颁发了兼职硕导证书。本次讲座由吴本副教授主持。

亚朵有故事。创业的初衷，来自创始团队两个简单的想法：做一个自己愿意长期住下去的酒店，做一个不仅仅是睡觉的地方的酒店。创业的动力，源于一次不丹之行，这个幸福的国度富有质朴和平静的气息，充满了让人心安定的力量。而与云南省怒江州亚朵村的奇妙机缘，让这个故事遇上了一个美好的名字。Life is a Tour，亦如亚朵的英文名称ATOUR，人生是一场旅程。

耶律先生擅长讲故事。他自诩“会三归一”，指他的三段学习经历，三段工作经历，以及个人的三个爱好，读万卷书、行万里路、识万般人，最后融汇成亚朵当下的事业，即创造更有品质、更有人文、更加温暖的住宿服务。

创业有难题。“四大皆空”是新住宿业转型发展的过程中不能回避的阻碍：同质化的产品和服务（空的空间），千篇一律的内涵（空的内容），顾客虽是“上帝”，也是过客，是停留在系统中的数据（空的关系），赢利的压力让经营者们逐渐失去了对极致和本质的追求（空的灵魂）。

亚朵探索解决之道。为解决空的空间，其一，搭建融合了新功能、新服务、新型态的新空间，为方圆三公里的社区提供服务，实现“功能社区化、房间生活化”，以竹居书店和无抵押借阅服务为例，既实现了书店与酒店的功能融合，又强化了与顾客之间的交流和信任；其二，推出亚朵生活馆与IP酒店，打造优质产品与潮流元素的线下实景体验空间，诸如“吴酒店”生活馆、“网易严选”酒店，“虎扑篮球”酒店。为解决空的内容，推出“第四空间”的各类活动，提升纵深感和交互感，诸如属地摄影（每个酒店有主题，每幅照片有故事）、阅读与讲座、流动展览等。为解决空的关系，亚朵作为未来邻里服务的积极倡导者，为顾客赋予新的角色，建立新的社群；同时，亚朵努力发展与顾客的多元化关系，整合“投消者”与“产消者”的关系，通过多元化和多角色，增强与顾客之间的粘性；此外，通过IP酒店营造社群关系，从IP1.0发展到IP2.0，让产品与顾客更充分的互动。为解决空的灵魂，亚朵提出长期主义，第一步要做出顾客体验最好、最难忘、会上瘾的酒店产品，第二步要把酒店做成人心扎根的地方，让心安定，让人亲切，第三步要更多地满足顾客人文的、精神的追求，从而迸发更多的灵感和活力；未来，亚朵致力在不同于的时间和空间，满足顾客的个性化需求。

人心有温度。九月初的杭州高温炎热，一位环卫工老大爷走进凤起路亚朵酒店，怯生生地在大堂的一角吹空调降暑，酒店大堂服务员南木看见，请他到竹居休息并奉上饮料。南木自然的举动，被一旁的客人看到，不禁被冷漠人际中的温度感动。

亚朵聚温度为情怀。前台的服务也许枯燥无味，甚至被人看轻，但亚朵对服务有新的理解，今天的服务可以给人信心、给人希望、给人欢喜、给人方便，这也是今天年轻的小伙伴们给行业、社会带来的价值，通过自己的付出，将不凡的价值注入平凡的服务之中。亚朵的服务不是无所不能，但一定竭尽所能。

耶律先生一番情怀满溢的讲述，当场圈粉无数，甫一结束就有观众自荐，希望加入亚朵，在提问环节，招聘、员工培训、职业发展等更是大家关注的焦点。另外还有部分来自行业的观众，就智能化与未来酒店、民宿发展对亚朵的影响、亚朵的竞争关系等问题，与耶律先生交流。耶律先生也是频出金句：“亚朵最大的竞争对手是昨天的自己”，“做顾客时间的管理者”，“把员工当爷”，“是毒草也要长在阳光下，所以需要建设开放、透明、平等的企业文化”……

讲座结束后，亚朵集团人力资源团队和现场的同学们进行了细致的交流，为感兴趣的同学们答疑解惑。

最后，借用耶律先生的话，“对于迷人的大千世界而言，我们都是持有单程票的旅客，来都来了，我们总该为世界留下点什么”，感谢耶律先生为复旦同学们带来的亚朵故事。

（供稿：2018级MTA全日制学生陈捷

摄影：2018级MTA全日制学生李宗洺）