2018年12月8日晚，在这个寒冷的初雪夜，光华楼1801进行了一场温暖人心的讲座“爱与AI”。我们有幸邀请到华住集团的CEO张敏女士为我们解读“科技让酒店更有温度”。本次讲座由华住校企合作部门与复旦大学旅游学系联合举办。

华住集团 (NASDAQ:HTHT)，是中国领先的多品牌酒店集团，在全国380多座城市，运营超过4000家酒店，并拥有80,000多名员工。自2005年创立以来，华住始终以专业而高效的智能化管理系统，专注于为客户提供高品质和多元化的住宿和出行体验，成就美好生活。

讲座在小麦（郭旸）老师的热情主持下开场～

华住情况介绍

以“成为世界级的伟大企业”为愿景的华住集团，已经成为中国发展最快的酒店集团之一。2010年，华住集团在美国纳斯达克成功上市。目前，集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第9位，旗下汉庭品牌连续五年荣登BrandZ最具价值中国品牌100强。

华住集团业务面覆盖广泛包括酒店、公寓、咖啡、员宿等，满足从商务到休闲的个性化需求。RevPAR 持续11年领先，盈利能力远超同行。

爱？和我有关系吗？

酒店的本质，其实是人的关系，迎来送往。华住集团目前有8万名员工，这个行业关涉到很多人的生活，而酒店业所从事的正是需要温暖人心的事业。

当下中国人的状态表面上是物质丰富、独立自主、万众创业、国力强盛，其内层确是不堪重负的孩子、以自我为中心的年轻人、成功与失败的竞技场和缺少安全感的晚年。我们面对的尴尬是爱美、怕死、缺爱。缺爱是社会上一种普遍的饥渴。

那么什么是爱呢？是慈母手中线，游子身上衣的母爱？是情人眼里出西施中赞赏、接纳的情爱？还是泰坦尼克号中海誓山盟的自我牺牲的真爱？其实我们在爱的态度和能量上是缺失的，每个人都希望能够得到更多的爱。而爱，是活水的源头。

华住——将爱进行到底

华住的使命：成就美好生活。2019年华住的主题是“将爱进行到底“。

爱干净，住华住的几件小事：

1. 定制了单次可以消毒4个杯子的小型消毒柜放在清洁阿姨的布草车上，做房间时就可以同步消毒杯子，不仅提高了效率，也使每一个入住的客人都可以安心的使用杯子。

2. 在全季，阿姨会提前将房间热水烧好，使客人进门就可以喝到温度适宜的温开水。

3. 汉庭的大堂休息区及厕所对所有人开放。

做酒店就是在传递爱，华住的服务信条是待客如亲友。

AI华住

华住是个以技术为内核的公司，这体现在优异的数据表现上，例如，华住集团的全季酒店GOP（Gross Operating Profit）率为76%。

AI目前能做的工作有重复性的、规则可预设的、不需要主观能动性的、擅长信息传递和处理。AI暂时还不能做的工作有非重复性的、规则难以固化或预设的、需要主管能动性的和战略性的决策。

为什么酒店要做AI呢？因为被服务的人在增加，干服务的人在减少，酒店很缺人。

AI将在酒店，大规模应用！

华住在AI方面的应用有：

1.智能客服：华小二（已使用434万次）；

2. 自助入住：华掌柜（已办理1140万人次）；

3. AI技术传递爱：华小爱；

4. 礼宾机器人；

5. 全自动收益管理：自动调价；

华住实现全行业最低人房比0.18（3星级通常在0.3-0.4；5星级通常在1以上）好评率领先同级。

Q&A环节

在张总的讲述结束后，大家意犹未尽，纷纷起身发言提问，就“机器人是否能取代人与人交往时的人情味”；“如何让酒店业的从业人员更有职业自豪感”；“酒店投入成本加入AI后，是否能获得预期收益”；“如何减轻酒店服务人员的技术焦虑感”等问题展开了热烈的沟通与讨论。张总还为现场提问同学颁发了季琦先生的《创始人手记》。

并有2006届复旦旅管毕业生朱逸慎学长现场助阵，他目前是华住集团收益管理高级总监。

本场讲座最后由华住HRSVP何冰樱女士分享关于华住人才的TOP100计划。

非常感谢张总及华住管理团队为我们带来的精彩讲座！～

（供稿：2018级MTA全日制学生 郭晶晶）