【回味】MTA精英讲座｜Accessible Tourism & Tourism for PwD

秋风送爽，丹桂飘香。2023年10月21日晚，MTA项目迎来了本学期的第一场精英讲座。我们有幸邀请到了来自瑞士凯撒利兹酒店学院的Paula Ossola教授，她为我们带来了关于无障碍旅游理论与实践的分享。在MTA项目理事会的大力支持下，本次讲座由旅游学系的张静儒老师担任主持，并于哔哩哔哩“复旦MTA”官方账号进行了实时直播。

讲座伊始，张静儒老师对远道而来的Paula Ossola教授表示了热烈欢迎。Paula Ossola教授介绍了SEG教育集团的概况。随后，讲座正式开始。本次讲座，Paula Ossola教授主要围绕三个方面的话题展开，即什么是无障碍旅游？我们如何更好地为障碍群体服务？我们如何更好地为痴呆症患者提供旅游服务？

NO.1什么是无障碍旅游？

Paula Ossola教授首先以“可持续发展”为切入点，和同学们一起探讨了其核心定义：“既能满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展”，涵盖经济、社会、生态三个维度的可持续性。基于此，她进一步强调了“减少不平等”的重要性，即忽略年龄、性别、残疾、种族、民族、出身等，促进所有人的社会、经济和政治包容。最后，她明确了无障碍旅游的价值，并将其定义为：“为那些有特定需求的人群，如视、听或认知障碍者，提供专门的旅游产品和服务，确保他们能以独立、公平且有尊严的方式旅行。”

2022年，世界卫生组织发布的数据显示，全球近10亿人存在不同程度的残疾。随着个人养老金等可支配收入的增长，这一群体正越来越积极地参与到旅游活动中。值得注意的是障碍群体不仅指的是身体残疾，精神上的障碍（如抑郁症、老年痴呆症等）和生理上的困难（如行动不便或运动受限）都被纳入障碍群体的定义之中。例如老年人、儿童、孕妇等也都是无障碍旅游的目标客户。Paula Ossola教授进一步指出：有障碍需求的旅行者一般来说都是非常忠诚、高消费和有影响力的人，他们往往选择在淡季进行旅行，且旅行时间较长。因此，无障碍旅游也是当下旅游业发展的机遇，需要利益相关方予以重视并进行战略规划与合作。

NO.2我们如何更好地为障碍群体服务？

无障碍旅游现在所面临的主要问题是什么？Paula Ossola教授分析了环境和社会两个维度上的障碍。其中，诸如登机、卫生间的适配服务不尽人意等；同时，旅游业人员在接待特定障碍人群时，往往缺乏必要的培训和敏感度。她还举了Scandic酒店的例子，生动地展示了酒店如何成功地克服这些难题，为障碍群体创造了无障碍的旅行体验。

NO.3我们如何更好地为痴呆症患者提供旅游服务？

本部分主要讨论了老年痴呆症患者如何成为旅行者，以及我们应如何助力他们获得更佳的旅行体验。根据世界卫生组织的统计数据：2015年，全球共有4680万痴呆症患者。预测到2030年，这一数字将上升到7470万。每年约有990万新的确诊病例，平均下来，每3秒就会有一人被确诊。与此同时，2015年全球在痴呆症治疗上的开销高达8180亿美元。对于老年痴呆症患者，他们常常感到孤独、缺乏掌控感，并持续地在家中或疗养院中感到无聊。那么，他们是否适合旅行呢？答案毫无疑问是肯定的。旅行不仅可以为他们带来心灵的慰藉，还能够帮助他们与外界更好地互动，缓解病情。那么，我们如何为他们提供帮助呢？Paula Ossola教授指出：我们的目标是确保每一位患者都可以安全、舒适地旅行，享受旅行带来的愉悦与放松，并从三个方面给出了具体建议：首先我们要确保旅游景点和住宿环境均为无障碍，方便老年人和患者进出（环境适应性）；其次要有受过专业训练的陪护人员，确保其旅行过程中的医疗和日常需求得到满足（专业陪护）；最后要为患者定制合理的行程，确保旅行过程中不会给他们带来过多的身体负担（健康考量）。